Politique de remboursement
Retours et échanges – FAQ
Quel est le délai pour demander un retour?
Vous disposez de 30 jours suivant l'achat de votre commande pour demander un retour.
Qui paie les frais de retour?
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour ne mène pas à un échange.
Pour un échange de grandeur, les frais de retour sont couverts par notre entreprise. En exception des États-Unis et l'Europe, les frais sont à la charge du client
Mon produit est défectueux, que se passe-t-il?
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un défaut est constaté.
Si le produit a été porté pendant plus de 15 jours, aucun remboursement ne sera effectué.
Après vérification, un remplacement par un produit neuf sera offert lorsque le défaut de fabrication est confirmé.
Puis-je retourner un article porté?
Oui, à condition qu’il soit propre et non lavé.
Quelques poils liés à l’essayage sont acceptés.
Y a-t-il des frais de nettoyage?
Un frais de 15 $ peut s’appliquer si l’article est retourné sale.
Les articles en solde sont-ils remboursables?
Non, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour ne mène pas à un échange.
Pour un échange de grandeur, les frais de retour sont couverts par notre entreprise.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. La marchandise doit être propre et non lavée. Quelques poils ne posent pas de problème.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@doggiewearstyle.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
225-111 ch. de la Pointe-Nord, Verdun (Qc) H3E 0B3
Si votre retour est accepté pour un échange, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@doggiewearstyle.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Si un produit présente un défaut de fabrication et qu’il a été porté pendant plus de 15 jours, aucun remboursement ne sera effectué.
Après vérification, un remplacement par un produit neuf sera offert lorsque le défaut est confirmé.
Les défauts résultant de l’usure normale, d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais ajustement ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.
Veuillez noter que tout vêtement retourné sale, à l’exception de quelques poils dus à l’essayage, peut faire l’objet de frais de nettoyage de 15 $, déduits du remboursement.
Tout article qui n’est pas en état d’être revendu sera donné.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Retour ou échange
Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.
Pour les échanges, vous pourrez télécharger une étiquette d’expédition prépayée ainsi que les instructions nécessaires.
Un échange standard sera expédié après réception et inspection de l’article original.
Un échange instantané permet l’envoi immédiat du nouvel article avant le retour de l’article original. Les informations de carte de crédit seront requises et un montant équivalent à la valeur du nouvel article sera temporairement bloqué pendant 7 jours. Une fois l’article retourné et reçu, le montant sera débloqué.
Si l’article n’est pas retourné dans un délai de deux semaines, le montant total sera facturé.
Remboursement
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre institution financière peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à info@doggiewearstyle.com.